¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de seguimiento

  Asunto "Tu pedido de Lemonvibrator está en camino" — enviado dentro de 24 horas después de realizar el pedido. Haz clic en el enlace del transportista; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número completado.

• 2 · Panel de tu cuenta

  Inicia sesión en lemonvibrator.com, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de seguimiento en vivo aparecen directamente — sin necesidad de salir del sitio.

• 3 · Escríbenos

  Si no encuentras el correo y no tienes una cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo que usaste en la compra. Respondemos con el enlace de seguimiento dentro de 1 día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• "Llevan más de 4 días sin movimiento."

  Lo más probable es que se haya omitido un escaneo del transportista — el paquete igualmente llegará a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, escríbenos y reenviamos uno nuevo de inmediato.

• "Seguimiento muestra entregado pero no lo veo."

  Pregunta a los vecinos, revisa el recibidor y el lugar donde dejó el transportista. Si sigue sin aparecer 24h después del escaneo de entrega, escribe a [email protected] — presentamos un reclamo y reenviamos sin costo.

• "Mi dirección es incorrecta."

  Escribe a [email protected] dentro de 4 horas después de realizar el pedido. Si aún no lo hemos enviado, lo redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigirlo (puede haber cargo del transportista).

• "Internacional — aranceles cobrados en la entrega."

  No debería pasar. Pagamos aranceles en el checkout. Si fuiste cobrado en la puerta, reenvía el recibo y te reembolsaremos la diferencia en 48 horas.