Política de reembolso
Reembolsos fáciles, sin incomodidad.
Queremos que te sientas bien con cada compra de Lemonvibrator. Si un producto no es lo que buscas, por cualquier motivo, tienes 30 días para devolverlo, sin tarifa de remanente, sin preguntas incómodas.
Desde la fecha de entrega
Etiqueta de envío de retorno
Tarifa de remanente
Procesamiento de reembolso
Cómo iniciar una devolución
1 · Envía un email a [email protected]
Incluye tu número de pedido y el artículo que deseas devolver. También puedes iniciar una devolución desde tu página de cuenta; ambas rutas llegan al mismo equipo de soporte.
2 · Recibe una etiqueta prepagada
Te enviaremos una etiqueta prepagada de UPS dentro de un día hábil. Deja el paquete en cualquier mostrador de UPS — no necesitas impresora si usas la opción de código QR.
3 · Obtén tu reembolso
Una vez que UPS escanee tu devolución, iniciamos el reembolso dentro de 24 horas. El importe regresa a tu método de pago original en 5–7 días hábiles, según tu banco.
Qué es elegible
Todos los productos estándar son elegibles para un reembolso completo dentro de 30 días, usado o sin usar. Aceptamos devoluciones incluso de dispositivos abiertos — no tienes que justificar el motivo, y los reembolsos no están condicionados al estado del producto. Las unidades devueltas no se reacondicionan ni se revenden; se reciclan de manera responsable a través de nuestro socio de materiales.
Excepciones
Los artículos de venta final (claramente marcados al momento de la compra) y las tarjetas de regalo no son elegibles para reembolso. Los paquetes pueden devolverse en su totalidad pero no pueden devolverse parcialmente para un reembolso de un solo artículo.
Si han pasado 30 días desde la entrega, nuestra garantía de 2 años sigue cubriendo defectos de fabricación — consulta la página Envíos y devoluciones para obtener instrucciones sobre cómo reclamar la garantía.
Artículos dañados o incorrectos
Si tu pedido llegó dañado o recibiste el artículo incorrecto, envía un email a [email protected] dentro de 14 días con una foto y tu número de pedido. Enviaremos un reemplazo inmediatamente y una etiqueta prepagada para el original. No se te cobrará dos veces.
¿Preguntas sobre reembolsos, paquetes perdidos o algo más? [email protected] — respondemos dentro de un día hábil, a menudo el mismo día.