¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Línea de asunto 'Tu pedido de Lemonvibrator está en camino' — se envía dentro de 24 horas de la compra. Haz clic en el enlace del transportista; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número prellenado.

• 2 · Panel de control de cuenta

  Inicia sesión en lemonvibrator.com, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en directo aparecen en línea — sin necesidad de salir del sitio.

• 3 · Envíanos un email

  Si no encuentras el correo y no tienes cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo electrónico utilizado en la compra. Te responderemos con el enlace de rastreo dentro de 1 día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• 'Han pasado más de 4 días, sin movimiento.'

  Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, envíanos un email y reenviamos un reemplazo inmediatamente.

• 'El rastreo muestra entregado pero no lo veo.'

  Verifica con los vecinos, en el lobby del edificio y en el lugar donde el transportista lo dejó. Si sigue sin aparecer 24h después del escaneo de entrega, envía un email a [email protected] — presentamos un reclamo al transportista y reenviamos sin cargo.

• 'Mi dirección es incorrecta.'

  Envía un email a [email protected] dentro de 4 horas de la compra. Si aún no hemos enviado, reorientamos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicarse una tarifa del transportista).

• 'Internacional — me cobraron derechos en la entrega.'

  No debería suceder. Pagamos los derechos al momento de la compra. Si se te cobró en la puerta, reenvía el recibo y te reembolsaremos la diferencia dentro de 48 horas.